同花顺系统崩溃被警示 公司致歉投资者要索赔

同花顺系统崩溃被警示 公司致歉投资者要索赔

　　yy挂机软件,决策树软件,爆文软件周四上午，“同花顺崩了”消息登上微博热搜第一名。众多投资者反映同花顺交易软件出现宕机现象，同花顺APP一直无法显示股票行情和交易。有投资者表示：“一开始登录不上，后来登录上了又不显示数据，没法正常买卖股票。”网络上有不少声音呼吁向同花顺方面寻求赔偿，但业内人士对《投资快报》表示，因网络线路异常导致的软件失灵，投资者索赔难度较大。

　　周四早盘开盘不久后，不少同花顺的用户却无法登录交易软件，无法买卖股票，让投资者十分焦虑。

　　有网友表示，“早盘血亏，你还不让我跑!”“本来小亏，这下卡的动不了，现在大亏了”…… “我还以为是我手机问题,来回走了好几趟找信号”……

　　因早盘有不少投资者的交易受到了一定影响，同花顺APP宕机一事一度登上微博热搜，上午11点微博实时热度一度达到206万次，总阅读次数达到5783.5万次。

　　更让网友崩溃的是，从早盘系统无法登录开始，过去一个多小时了，同花顺软件还未恢复正常。“一个小时过去了，为什么还没修好?”“崩可以，但没有应急预案就离谱”……

　　据同花顺半年报数据，截至2021年6月30日，同花顺金融服务网注册用户约5.73亿人每日使用同花顺网上行情免费客户端的人数平均约为1437万人，每周活跃用户数约为1879万人。也就是说，此次事故影响到的投资者人数可观，影响面不小。

　　同花顺方面表示：因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登陆异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。

　　周四午后，《投资快报》致电同花顺投资者关系部门，反映不少投资者对此次宕机事件的关切。公司方面表示，周四晚间是否会就宕机事件发公告“还没有决定”。对于投资者反映的索赔问题，公司管理层会进行研究，是否会对公司造成影响还不清楚。

　　周四晚间，公司发布公告称：10月28日上午，浙江监管局发现公司全资子公司浙江同花顺网络科技有限公司(下称“网络科技”)运营的“同花顺”APP出现异常，同时在新浪微博等媒体出现舆情事件，对市场造成严重影响。网络科技公司未立即报告上述信息系统异常情况，在浙江监管局工作人员向网络科技公司了解相关情况后，截至当日下午3时，网络科技公司仍未向浙江监管局报告此次信息系统异常的原因及处置情况。网络科技公司上述行为违反了《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十五条第三项的规定，反映网络科技公司信息安全风险管理不到位。根据《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十九条的规定，浙江监管局决定对网络科技公司釆取出具警示函的监督管理措施，并记入证券期货市场诚信档案。公司高度重视前述问题，将严格按照浙江监管局的要求在规定期限内完成整改工作，及时向监管部门提交相关资料。

　　神奇的是，虽然发生了冲上热搜的“宕机”事件，但同花顺股价早盘竟然震荡冲高，一度升近3%。

　　截至下午收盘，同花顺股价报收111.41元/股，仅仅微跌0.01元/股。

　　《投资快报》注意到，虽然同花顺系统已经恢复并道歉，但众多网友仍不买账，纷纷发言要求同花顺赔钱。“赔钱”“可以索赔吗?早盘拉高的票卖不出去，这会被闷下来了”“如何向同花顺索赔”……一连串的质疑或发问，包围了同花顺的股吧。

　　上海新古律师事务所王怀涛认为，周四发生的情况以及投资者提出的“索赔”，本质上是一种服务合同纠纷，投资者能否索赔要看合同(一般是电子合同)约定，要结合崩溃的原因是什么、是否构成系统提供方免责情形、是否构成格式条款、能否认定格式条款无效、系统提供方是否及时进行了维修等问题。一般来说，系统提供方都会约定某种情况下免责，索赔的难点主要是系统崩溃一般是技术问题、系统提供方不会承认自己有过错、排除格式的法律适用很严格。

　　业内人士指出，如果是因为服务器跟不上等问题，投资者虽可以维权，但难点在于如何取证，如何证明系统故障与股民损失之间的因果关系。单靠手机截屏，或是靠电脑拍图是不行的。即便证明当时系统出问题了，也很难证明会造成多大的损失。

　　另有资深IT人士对《投资快报》记者表示，过去曾经出现过多起因网络不稳定原因导致的金融机构向电信运营商索赔事件，但索赔和厘定损失的难度非常大，最后大多以和解收场。如果是个人向机构就相关事项索赔，估计难度更大。

　　有业内人士建议，资金量大的股民应该多开几个证券账户作为备用，或者通过电脑交易软件等多种下单方式作为备用选项，以免碰到突发情况而措手不及。