业务流程管理咨询的一片乱象

业务流程管理咨询的一片乱象

　　香港电视软件,番茄工作法软件,拍照答题软件周末参加一个业务流程挖掘软件的研讨会，说起业务流程建模的话题，我说市面上流行的“五级流程、六级流程”说法，是因为流程建模没有数字化工具的手工做法。

　　业务流程的数字化模型就是一个集成的模型，Zoom out就是一级流程，Zoom in就是四级、五级流程，如果用流程挖掘工具，就是“无级变速”了。例如下图所示，从订单到收款，这算一级流程吗？

　　现在业务流程咨询项目要求咨询顾问用手工去画啥五级流程、六级流程，如果不是做系统设计，在我来看P用没有，产出废纸。

　　一位CIO听罢此言，说道：我也觉得流程项目画五级流程都在造废纸，可就是你们咨询公司在互相卷啊——你说能画到四级，另外一家就跳出来说能画到五级，恨不得说得越细就越能拿到单子。我们做甲方的，不要白不要，就看着你们卷了。

　　这位率直的CIO说出了真相。下面就是目前在市面上“数字化转型咨询项目”常见的招标需求，你觉得做5-6级流程细化不合理吧，总是有比你公司更牛叉的咨询公司说他们能做得比你还细：

　　1-5级的分层级的企业流程框架（process framework）方法来自APQC、SCOR等理论体系，这种方法论的主要目的是用来做流程分类识别的（process classification)，而并非用来做流程改进或者系统设计。很多人存在这样的误区：分类的一个层级并不是一个可操作流程，简单说，流程分类第三级，并不等于“三级流程”。

　　定性式的“流程梳理(process mapping)”和定量式的流程挖掘/流程建模（process mining/process modeling)过程并不相同，前者是以流程用户（员工）的视角来定性的描述工作过程，后者则是以数字化应用里实际的对象处理和流转，通过事件日志（event log）来自动提取并展现实际的流程，因而使用的工具也不相同。

　　集成导向的流程管理，例如复杂大型系统（ERP、CRM等）设计，或者RPA部署，或者SOA/微服务规划，采用这种套路

　　人类行为导向的流程管理，例如六西格玛的SIPOC方法做的流程，是这种套路

　　文档导向的流程管理，例如国内常见的办公自动化OA系统，合同、订单、申请单等的流转审批，是这种套路

　　国内业务流程管理以及相关领域的数字化，在2005-2010年期间随着BPM理论宗师IDS Scheer公司在国内推流程建模工具ARIS，曾经火过一阵子，当时中石油、国网等很多超大型企业在集成商或者软件商的推动下，在实施ERP过程中都上了ARIS，国内流行的“五级流程理论”也是那时候被炒起来的。

　　后来在这些企业的实际应用中，流程管理工具里的流程，和实际的系统流程、业务操作就是“两张皮”，ARIS这类工具就逐步退出中国管理界的舞台中心了。但是业务流程管理，是企业管理和数字化永恒的课题，今天人们在搞业务流程时，企业界、IT界和咨询界存在很多概念混淆，以讹传讹，所以大量的业务流程管理活动都落不了地，以下这些问题是我观察到主要的认识误区，这些基本概念都没搞清楚，就在做业务流程项目扯淡了：

　　1、业务流程管理（BPM）究竟是“用业务流程来做管理”还是“对业务流程的管理”？

　　2、都在说一级流程到五级流程，还有说六级流程的，流程“分级分类”和“流程层级”是一回事吗？

　　要启动一个业务流程咨询项目，或者在一个咨询项目中要做业务流程，甲方和乙方都要搞明白一个问题：你们做的那个“业务流程”，究竟是要解决什么问题？然后对以上基本概念达成方法论的共识，才能保证做出来的流程能落地。基本概念都没搞清楚，为做流程而做流程，这样的咨询项目真是既浪费咨询顾问的时间，也浪费企业的金钱。