设计沉思录 58同城 100 让生活简单美好

设计沉思录 58同城 100 让生活简单美好

　　华为直播软件,hlm软件,竞彩分析软件疫情的蔓延牵扯着举国上下所有人的关注，民众响应国家号召不出门，积极防护。相比二零零三年的非典疫情，我们看到在互联网时代下，信息的传播速度以及用户群体在疫情期间对个人生活需求的转变和关注点正在发生极大的变化。

　　58同城作为国内领先的生活服务平台，服务着亿级用户和千万中小商家。在这场「抗疫」中，我们实行了帮扶措施，并与商家攻克难关。与此同时，我们也在不断思索着，还能提供怎样的服务才能更贴近用户？而在这场疫情中我们又能获得什么启发？

　　58同城用户体验设计中心在疫情期间，成立了「LOCO Design」项目组。这场疫情给我们带来了新的机会点，并重新审视了设计的价值与立意。这让我们的目标更加清晰：提升服务设计的广度与深度，转化线上设计能力到线下场景，为内部业务提供决策并拉动外部流量需求。我们邀请了二十四名设计师参与整个项目，覆盖集团全业务，历经四个月的时间完成。回收了874份用户问卷，进行了多维度的竞品分析、业务数据探究、行业趋势解析、用户画像调研等。产生了12组图形设计方案，6组视觉风格探索。明确了全站529枚垂类服务图形，40余处站内运营位资源，推行6条业务线的超级符号与垂类竞品直面竞争。构建了1个智能设计中台，整合全站设计资产，孵化3款人工智能产品，通过智造设计更深入的服务用户与产品。

　　我们希望通过设计的方式承担起相应的社会责任，助力我们服务的对象一同攻克艰难。而这些举措只为一件事：让生活简单美好。

　　58同城在生活服务领域不断进行深耕，自2019年起，集团提出「提效&服务」关键词，以及「全力以服」的概念。这一核心要点也作为我们此次「LOCO Design」标准之一。

　　我们面对的是整个生活服务行业，2013 – 2017年的复合增长率达到13.7%，2017 – 2023年的复合增长率达到10.2%。在2020年，生活服务行业在线年，整体生活服务市场整体规模将达到33万亿元，在线%。生活服务电子商务市场规模将达到80万亿元。生活服务商家门店渗透率预计达到80.6%。从居民人均个人消费支出转向服务消费的维度来看，实物商品消费能力转向服务消费，且服务消费支出逐年增加。

　　通过从市场规模趋势及人均消费支出综合角度看，生活服务领域仍然有强劲的增长空间，结合58同城业务领域，以及用户需求的深度挖掘，我们意识到将设计能力转化为底层服务能力，依托平台优势全方位覆盖用户和商家需求，赋能于业务从而带动收益增长将会是新的机会点。

　　“在市场的发展中，年轻化的消费群体、快速进步的科技以及不断进行资源聚合的平台，都是目前影响市场发展的重要因素；在新一代消费者中，不同年龄阶段的消费者，超过一半的年轻人都看重体验，个性化、创新型的体验更容易被新一代消费者接受；在实物选择方面，新一代消费者更注重实用性、品质和个人喜好，对于奢侈品的推崇已不如上一代消费者” — 数据来源：德勤咨询《数字化生活服务市场生态展望报告》

　　在2019年，我们提出「全力以服」的概念深化客户及用户服务，在招聘、房产、汽车及本地生活服务等主营业务上，提升临感VR、微聊、视频、直播等技术产品的创新，提供商家线上推广、内容营销等一体化解决方案，深化客户和用户赋能。推出了「薪动节」、「企服卡」「VR招聘」、「VR看房」等一系列VR工具矩阵技术革新。从2019年Q4财报中可以看到更多研发费用的投入，在这个趋势中看到，我们正在不断引入技术创新来为客户和用户提供服务。同时在这些举措中，58同城通过人工智能、大数据等前沿科技为自身加码，以迎战新的商业环境，同时释放了在新技术领域加大研发力度的信号。

　　“2019年第四季度，58同城再次以强劲的财务数字和运营成绩结束了2019财年。尽管宏观经济环境充满挑战，58同城四季度仍实现41.6亿元运营收入，超过此前预期的上限，全年实现155.8亿元营收同比增长18.6%。我们核心的APP端流量继续稳步增长，持续超过收入的增速。2019年非美国会计准则的营业利润率继续保持在非常健康的23.1%的水平，与此同时，58同城继续投资于新业务和新技术，从而进一步提升用户体验，巩固我们的市场领先地位。” — 数据来源：《58同城2019年第四季度财务报告》

　　通过在用户画像的分析中发现，58同城用户占比在20-35岁之间，其中，男性用户比女性用户多3.1%。活跃用户主要集中在20到35岁年龄段，最为集中20到25岁年龄层。58同城的主要用户群体依然集中在一二线城市的青年人群，且这部分用户群体对产品具有较强的依赖性。在更加细致的分析中发现，生活在一二线城市的青年用户群体绝大部分来自三四线城市或是更加下沉的乡镇青年。

　　在用户的业务偏好中，头部业务依然受到青睐，最为突出的是房产及招聘，其次是家政和车与服务。应用偏好中，聊天社交的用户需求占全部用户的58.54%，强烈的沟通诉求是提供客户与用户的链接基础。

　　在回收的用户调研问卷中，我们对用户品牌忠诚度进行了调研，通过调研结果我们发现，58同城的核心优势是对忠诚用户的培养，从重复使用到忠诚度的转换上来看。控制用户流失方面表现的非常突出。相继以往较为传统的服务内容，社交属性在产品中异军突起，核心服务依然集中在招聘及房产业务中。通过结合内外数据的调研，对项目目标形成了较为初步的结论。在核心优势绝对领先的前提下，提供更多专业和丰富的内容，以更好的解决用户的根本需求。我们提供的解决方案是，为产品提供更加专业化的品牌形象和更加智能化的设计服务底层能力。

　　什么是供更加专业化的品牌形象和更加智能化的设计服务底层能力？这个能力是如何提升服务设计的广度与深度，并将线上设计能力转化到线下场景。又是如何为内部业务提供决策并拉动外部流量需求。

　　此次58同城整体设计语言升级的背后是我们对设计的重新思考和对业务能力支持的重新理解。移动互联网发展至今已走过20年,从2G时代到现在放眼于6G，技术的变革不断引领社会的发展。见证了巨头的诞生与独角兽的崛起。在过去我们享受着流量红利，小步快跑快速迭代产品。从而产生了百种以上服务，根据统计，我们有五百种以上垂类服务覆盖全部业务线，面对如此庞大的服务矩阵，我们希望新的设计体系能够激发出更多设计能：

　　2. 提升围绕业务核心的高频次服务功能矩阵的凝聚力，解决业务边缘的基础能力搭建诉求；

　　3. 降低重复造轮子，提升资源利用率，及时处理冗余资源，构建产品护城河，避免造成使用上的壁垒；

　　我们对所有业务中的设计资产进行梳理，将各业务性的部分抽离出来吸收到产品的整体使用体验中。同时以工程化的方式将设计资产嵌入产品底层代码，以数据化的方式对设计资产进行考核，以标准化的方式对设计资产进行品质管控。我们的初衷是构建数字化设计中台生产线，以大中台小业务的方式向业务线快速输出设计制品，业务线在获取制品后进行组装上线。设计体系的重新构建是为了将设计资产更有序的向集团业务进行输出，实现跨产品，跨设备的能力。

　　58同城的设计主张是通过以简驭繁的方式，在复杂的商业环境中欣赏美学。以此设计主张为核心，我们将设计资产归类为设计理念、设计系统、图形系统、插画系统及文案策略；

　　我们为58同城奠定了个性基础。这是我们使命的产物，反映了我们的文化，价值观和对用户的承诺。我们确保在与用户的交流和内容中体现这些特征。并通过品牌理念，使用户更加理解我们的产品。

　　智能设备已成为现代人生活中最重要的工具。它是一个紧密的伴侣，一个连接所有服务的渠道，以及一个体现内心自我的船只。随着服务的多样性在无时无刻的变化，无数类型和角色的涌入使接口变得越加复杂。设计系统的目的是将人与服务无缝链接，使其保持简单，具备包容，且易于使用。

　　我们使用图形直接与用户交流，讲述他们在哪里以及接下来要做的事情。并通过情感化的设计为用户传达着品牌意识。

　　插画应始终有目标，通过情感化的设计为用户传达着品牌意识。插画的应用始终贯彻实用性，乐观性和友好性的叙述方式。这是通过造型，颜色，柔软度和曲线实现的，从而获得引人入胜的体验。

　　58同城的文案风格融合了我们的设计原则，公司价值观，公司使命和愿景。我们提供对用户有用的解决方案来表达自己的想法。为了帮助他们尽其所能，我们激励并推动团队将复杂的问题简化为易于理解的语言来告知用户。我们以熟悉的语气，清晰的语言和对用户扎实的认知，精心设计出可以使用户朝着正确方向前进的信息。

　　在项目过程中，我们应用了更加科学的调研及探索方式，以确保最终的产出符合我们的品牌特征。基于前期的探究分析阶段的初步结论，我们做出了假设，通过调研问卷和趋势分析等方式方法来进行验证。

　　通过调研问卷的回收，我们从品牌人格量表模型中选取用户及专家维度中得分最高的关键词作为后续工作的参考。这些关键词的正是所有用户心目中所认为的58同城形象。每一个关键词我们都进行了分数设置，最终提取出综合分数最高的二级细分词汇。

　　我们一直在探寻的方向是为用户提供一种更加专业且积极的正向内容，我们更聚焦与所传递的服务是否真正的触达到了用户的内心，并为用户提供了具有价值的解决方法。

　　在58同城的历代版本中，图形一直占据了重要的比重，它承担着用户对业务的理解，以及传递着58同城所提供的服务和情感上的共鸣。通过对58同城LOCO的提取，延展出了新的图形标识框架。在重新绘制的529枚图标中，将原先的3个表达层级收缩为2个。这使一级图标的设计风格在全站中可得以应用。529枚图标既代表着529种服务，图形的设计不应带有过于复杂的装饰性，新的图标中带有两个关键词，分别是继承与克制。继承是降低用户的认知负担，克制是提高用户的识别效率。

　　58同城在每个细分领域行业中都面对着与垂类产品的竞争。我们希望的用户在使用58同城的垂类业务中，能够明显地感受到与其他垂类产品的不同。不仅限于所提供的服务与内容，更是希望将产品的策略转变为设计的策略，以相辅相成的形式在用户心中形成记忆点并最终产生共情。因此我们开始逐步剖析每条业务线的属性，以及用户对业务的理解与认知。最终以视觉符号与业务倾向色为核心以提升用户对业务的感知。

　　在另一项测试中发现，清晰且具备指向性的文案描述更加吸引用户的注意力，所带来的的收益也同样更加显著；而使用真实人或物的图片往往比使用绘制的图片更容易受到用户的关注。因此我们统计了站内40余处运营位，并制定了基础设计模型，将清晰的文本表达方式以及简洁明确的平面构成应用在这些运营位中。

　　Face Team 是58同城的插画系统，该插画系统作为构建大型运营活动或是在对外流量广告投放中被大量应用。目前已拥有50个人物组件，50个通用组件，50个背景组件。基于组件之间的拼接，可以实现十二万五千种组合方式。插画以叙事为中心，插画风格反映了我们的愿景与使命和价值观。从风格上讲，鲜艳的主色运用在核心问题描述中，低饱和度的配色使我们的故事轻盈而富于乐趣。

　　设计资产应是标准化的制品，是设计服务于商业产品的底层逻辑体现，也是设计文化的结晶。以往这些设计资产散落于各处，没有得到行之有效的管理。随着企业的成长，以及在互联网时代中大环境带来的改变，设计逐渐成为企业的核心竞争力之一。我们将这些原本散落于各处的设计资产重新进行归纳，以设计中台的概念将资产以标准制品的方式向业务进行输出。

　　58同城设计语言升级历经4个多月。目前，无论是从业务线的覆盖度或是在技术底层的设计语言跨端能力上来看，我们都看到了初步的成效，完成了基本的覆盖，而我们的终极目标是将设计能力延展至线下场景，去触达用户在线下流程中无法解决或是没有资源解决的问题，从而为中小商家提供设计服务，以智造设计为业务提供决策。通过以简驭繁的方式，在复杂的商业环境中欣赏美学。

　　李洋、王雪珂、王书伟、孙非、赵镜、郭峰、徐勤栋、马亚荟、王雪辉、罗翔、魏哲、郑小伟、宋杰、丁瞳雯以及其他同学。