这款软件宣布：将正式停运！不给退费 只能转其它平台会员 合法吗？

这款软件宣布：将正式停运！不给退费 只能转其它平台会员 合法吗？

　　会员积分营销系统软件,会员收银软件,会员视频免费软件下载是“迅雷网络”(全称深圳市迅雷网络技术有限公司，推出的一款致力于帮助玩家解决延时高、卡顿、掉线等问题的专业级加速软件。迅雷网游加速用户分为普通用户和会员用户，会员则又细分为普通会员和高级会员。

　　距离正式停运已不足一周，官方尚未发布会员退款方案。红星资本局致电迅雷会员官方客服了解到，“迅雷网游加速器会员可转换为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”。

　　网游加速器行业的诞生，是基于早期网游用户对网络稳定性的需求。近年来，随着网络传输能力的增强以及手游的风靡，网游加速器生存将面临更大挑战。

　　红星资本局从深圳市迅雷网络技术有限公司(以下简称“迅雷”)官网进入迅雷论坛发现，早在2021年7月，就有用户在论坛反馈网游加速器暂停续费的情况，并询问“近期是否有计划下线网游加速器”。彼时，官方工作人员在论坛中回复“由于PC网游加速器支付入口升级维护，期间无法开通/续费网游加速器会员，暂未接到相关(下线日，红星资本局拨打迅雷会员专属客服电线日至今，网游加速器一直处于暂停续费的状态。”

　　成为迅雷网游加速器会员，有哪些作用？据迅雷网游加速器官网显示，其普通用户，享受LOL、剑灵、DNF等热门游戏

　　今年11月10日，迅雷公布了截至2022年9月30日的第三季度未经审计财务业绩

　　对于停运后的解决方案，迅雷会员官方客服回应红星资本局，“会员充值属于虚拟服务，不支持退费”。不过，迅雷网游加速器会员可转化为迅雷会员，享受迅雷会员下载资源的加速服务。若需要办理会员转换，需向客服提供当时充值的订单号，经查询确认过后进行业务办理。

　　，既非虚拟资产，也非虚拟货币。”垦丁律师事务所创始合伙人、诺诚游戏法团队负责人朱骏超分析，该服务合同表现为：用户直接支付法币，迅雷方通过互联网，提供付费用户在会员期间的加速器加速服务。朱骏超认为，双方达成的网络服务合同合法有效，受法律保护，用户购买了特定加速服务且已付费，迅雷方理应保障用户会员期间可以享受特定的加速服务，现在因为迅雷方单方面停运加速服务，属于迅雷单方违约且直接导致用户合同目的无法实现。用户可以按照法律规定，要求迅雷承担赔偿损失(即退费)的违约责任。

　　关于会员充值“不可退款”条款，朱骏超认为该条款为格式条款并非当然有效。“若迅雷无故终止服务却拒绝用户退款，相当于故意限制用户合法权利，恶意规避了自己的违约责任。”

　　上海瀛泰律师事务所主任翁冠星亦表示，即便在会员充值时迅雷提供的格式合同中，约定了“会员充值不可退款”的条款，此等规定也违反了《民法典》第497条规定。消费者可以依照《民法典》496条及497条规定，向法院或仲裁庭主张该条款无效。

　　，建议缩短充值期限，不要为了折扣而选择长期充值，尽可能减少损失。”垦丁律师事务所实习律师刘申凡则认为，用户无需过分执着于协议中的格式条款，可以先联系客服表达正当诉求，若公司拒绝满足用户合理需求，则可以进一步向消协、工商、网信部门举报投诉，若相应金额较大或牵涉人数较多的则可联系律师诉讼处理。