华为三星等手机预装软件被删后拒保 专家：处罚不够

华为三星等手机预装软件被删后拒保 专家：处罚不够

　　关键词点击软件,苹果吉他软件,文华软件官网【导读】担心手机预装软件“偷”流量，想删却删不掉。好不容易用360手机卫士卸载了预装软件，却没想到手机从此被拒保。《天天315》今天聚焦：智能手机预装软件无法卸载，与强买强卖有多大区别？

　　央广网财经北京3月11日消息 据经济之声《天天315》报道，根据2014年1月16日，中国互联网络信息中心发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，远高于其他设备上网的网民比例。

　　从以上数据可以看出，智能手机已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。今天我们就来关注一下，智能手机上的预装应用软件的问题。

　　如果您是智能手机用户，对于种类繁多的预装应用软件应该并不陌生。这些手机预装软件在带给消费者方便的同时，也给消费者带来困扰。一般手机中预装的软件很多，有些软件我们可能极少用到，那就将这些会占据手机很大的空间的软件卸载了吧，但你会发现这些软件你根本卸载不了。而且更让人郁闷的是，有些软件会在后台偷偷运行、既影响速度又影响电池续航时间，而且还可能“偷走”数据流量，话费不知不觉就被扣了。

　　这些问题其实早在去年就有媒体关注过，去年8月，手机预装软件无法删除问题就成为媒体关注的焦点，9月，360手机助手安卓版推出“管理预装软件”功能，消费者通过这个功能，就可以指定删除手机上的内置预装软件。这算是一个造福消费者的好产品，但这一产品却引来不少质疑声。10月份，360方面回应说，一切卸载行为，都为用户主动选择实施。360从来不会针对任何一款正规软件应用产品进行强制卸载建议。在这之后，百度，腾讯等也推出相应功能。

　　去年11月，工信部《关于加强移动智能终端管理的通知》正式执行，要求生产企业不得在移动智能终端中预置五类应用软件，其中包含擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的。

　　手机软件预装乱象现在是否依然存在？如何根除预装软件的困扰？稍后我们会和节目嘉宾一起讨论这些问题，现在我们先来关注今天的记者调查。

　　近日，消费者乔先生向我们节目反映说，他去年4月在一个连锁手机卖场购买了一部华为J510手机，使用了没多久他就发现手机反应越来越慢，开始他以为是手机中毒了，和电脑链接准备杀毒时，杀毒软件提醒他可以安装一个360手机安全卫士，软件安装好后，他意外发现有软件在后台偷偷运行。

　　乔先生：因为我当时那个手机反应特别慢，然后我就装了一个360，360上面有一个流量监控，它每次就会报告我什么软件用了什么流量，然后我才发现，发现之后我就想删。

　　乔先生：对，当时我不知道就是因为发现手机特别慢然后用电脑准备杀毒的时候，它提示我可以装一个360的安全卫士，然后我就装上了，装上去之后用360把那些垃圾短信下载的那些文件都删掉之后手机快多了，有一个流量监控每次都报告我哪些软件用了多少流量，说实话我根本就没打开，所以说就一直想删，但是就是删不掉，360就提示我可不可以深度的来清理一下，好，然后就点了一个深度的清理，我一看把里面的软件全部给它排列出来了，它就说可以用360功能然后哪个不要你就可以直接删掉，删掉之后好了。

　　删掉了偷流量的软件之后，他的手机可以正常使用了。在这之前，乔先生的手机还存在视频通话不畅的问题，他上网查询发现这问题只能去手机维修点解决，于是，他在今年的3月8号来到华为手机的维修点。

　　乔先生：手机当时买了大概有两个星期，就出现了这个情况，因为我现在在广东，然后我后来用视频通话效果还蛮好，大概过了一个星期我又和他视频通话的时候，我就发现听不到我的声音了，然后我跟他发微信，他也没听到，所以我发现我的手机有问题了，我一直想修，但是因为我事情太忙了，一直到8号我看到华为的特约维修店，去了之后我就麻烦把手机帮我看一下，他说票带了没有，我说我的票没带，他说那这样我把你的手机看一下，如果说你的票没带，我们就只能出厂日期为准，我说那行，没问题。他就把我的电话卸开了，电池也卸下来之后他就输了一串号码，输了进去之后他就默认了，说我的手机保质期内，然后我就看了一下他的电脑屏幕显示保修期的日期好像是2014年的5月14号15号，他说那这样你的票没带的线号为你的购买日期，我说那行，他说你等一会过个40分钟之后你过来取手机，于是他就把手机的电池、底壳、内存卡给我了，我就走了。

　　结果他的手机在保修期内也被拒保，拒保的原因竟然是他安装了360软件，使用了卸载手机自带软件的功能，这让他哭笑不得。

　　乔先生：大概过了10分钟之后他给我打电话，他说你的手机不能保修了，我说为什么？他说你装了软件，你侵害了我们的ROOT，我说什么叫ROOT，就是你装的软件把我们的版权侵犯了，你的手机所有的保修都终止了，当时，就要说，我们就是装了个360，因为那时候也没提示我说不能用，这个你得给我解释一下，他说没什么解释的，我们都是这样的，我就到店里去找他，他就不把手机给我了，他说要么交50块钱就把手机给我，然后没办法我就交了50块钱，把手机拿过来了。

　　乔先生不解，我自己的手机为什么我自己不能做主删除软件？手机还在保修期内，厂家凭什么单方面终止保修？乔先生告诉记者，当时在维修店还有几个人也因为同样的问题被拒保了。

　　乔先生：我旁边给我印象最深的有两个人，第一个是一位老人，他的儿子太忙了，他把他儿子的手机拿过去也是出现了什么问题了，当时接待也是说你的手机装了软件，侵犯了我们ROOT的版权了，不能保修了，当时他就给他儿子打电话，他儿子在电话中也是非常气愤说不同意，但是接到的态度非常坚决，他说那这样，你要修就出钱修，要么你就不修，然后大约过了两分钟又来一个女的，也是和我出现了同样的情况，他也是说你装了软件，你不能保修了，并且是这样说的，你所有的保修都将终止。

　　乔先生说在卸载软件前，自己并不知道会因此影响保修。记者注意到，去年10月份有媒体报道，奇虎360手机助手总监郭子文在介绍，360手机助手推出的管理预装软件功能时提到，用户通过该功能可轻松卸载预装软件，但由于手机厂商预装的应用中有不少装机必备软件，用户应谨慎卸载软件。如果手机没有提供Root权限，也可以通过360手机助手临时Root，一般不会影响保修。乔先生告诉记者，他只删除了几个游戏软件，还有音乐软件，在他看来都是些偷流量的垃圾软件，他认为自己只是深度清理了一下手机而已。

　　乔先生：首先是你清理了之后他说你是否要深度进行清理，你申请清理了之后然后再说获取一些什么，那个时候好像就出来了，但是对于我们来说消费者根本就不知道ROOT是什么意思，然后他就马上显示出来，所有的软件，你装的软件都在上面，然后你想删哪个就直接删哪个了。

　　手机被拒保了，乔先生说，以后不管是软件问题还是硬件问题，都要自费维修了。乔先生提供了一段和维修店通话的录音证据。

　　客服：那就是ROOT权限，你可能ROOT权限了，所有手机ROOT权限的话就是越狱，都是非保的。

　　记者上网搜索发现，有多家媒体都曝出，智能手机预装软件的乱象依然存在。据中国网今年2月28日报道，卢女士2月25日，花费1500多元在西华门附近一家卖场购买了一部品牌智能手机，按照卖家介绍的长按图标，拖移至屏幕顶部即可删除的方法多次尝试，发现有10多款预装软件始终无法删除。这些软件，除了视频、通信录等类别之外，还有杀毒、天气、地图、游戏等，有的需要填写用户名、密码等信息。当她点击进入应用程序管理界面后，上述软件的卸载按钮呈现灰色，即无法卸载。然而，当她点击进入正在运行的选项时，天气等多款预装软件的名称显示在列表之中。这款手机及其外包装显示，生产日期标明为2013年12月17日，显然是在工信部《通知》执行后生产的。

　　大河网3月11号报道，记者走访洛阳市多家手机卖场发现，多款智能手机中除了装有系统必备的相机、短信、日历等软件外，还有十余款休闲、娱乐等软件，这些软件的名字五花八门，多数难以卸载。大河网记者的报道中还提到，他发现在洛阳市老城区一手机卖场，一款卖价为1099元的智能手机里，就有搜索、UC浏览器、QQ浏览器、谷歌、百度5种浏览器呈现在屏幕上。促销人员说：这是厂家生产时安装的，由于该手机系统版本偏低，只有2种浏览器能够卸载，如果选购系统更新、价格更高的产品，就能卸载更多的附带软件。

　　我们注意到，现在网上有不少人在询问手机预装软件如何删除？删除后是否会影响保修等问题。通过乔先生的经历我们知道现在想要删除手机预装软件并不难，现在大家更担心的问题就是删除后是否会影响保修？我们的记者拨通了华为手机的客服电话。

　　客服：您好客服中心，女士是这个样子的，只是安装360卫士的话是不会出现这个一个情况，但是如果是您360手机卫士里面如果有关ROOT的软件的话，可能就会失去这样的保修服务的，因为如果是手机ROOT或者是刷机过之后我们的网点是无法给您免费维修的。

　　客服：您就是删除了系统自带的软件的话，就有可能会造成系统的不稳定状态的，因为它一开始就是属于系统出场的。ROOT是属于破解系统的最高权限，有可能会造成系统的不稳定，不稳定会造成一些像系统、软件或者是硬件这样一些损害，这个就属于无法保修这样一个状态了。

　　记者在这之后，又随机播打了几家知名品牌手机厂商的客服电话，客服人员明确表示，一旦用户私自获取ROOT权限，手机将不在保修范围之内。

　　通过乔先生的经历我们知道现在想要删除手机预装软件并不难，现在大家更担心的问题就是删除后是否会影响保修？我们的记者随机播打了几家知名品牌手机厂商的客服电话，客服人员明确表示，一旦用户私自获取ROOT权限，手机将不在保修范围之内。

　　客服：就是说这种360软件里面有一些可能您要卸载手机的一些程序了，或者强制性去的安装某些程序的时候，它这种360软件有的软件里面会带有ROOT权限的这种，如果说手机一旦获得ROOT的权限之后可能手机就不在属于保修范围之内，因为手机就相当于苹果的越狱的一个意思，它把手机获取了最高的权限，因为这种权限并不是我们官方的权限，一旦获取这样的权限之后，手机会出现什么故障，或者手机将来出现什么的问题我们这边无法判定，所以说一般手机都不建议您去ROOT去权限的。

　　客服：摩托罗拉客户服务热线。一般性情况下您可以问一下维修点，是不是您通过360卫士有修改过里面的系统，或者删除过什么系统文件，这个可能会导致手机无法保修的。

　　客服：如果说删除了手机无法删除的系统文件，这个的线T的一个权限，要破解权限之后才可以删除的，这样的话就是修改了手机原有的一个系统，所以这个可能会导致手机无法保修的。

　　客服：您好致电天宇客户服务中心。您好请问有什么可以帮您？您这个机身软件本身是不支持卸载，如果要下载360卫士就已经用这个卫士破解了，本身这个机身的权限，破解了机身的权限之后手机是不保修的。

　　客服：但是您卸载的是本身机身出厂自带的软件，您通过这个第三方软件已经破坏了手机原始的系统，它这个就不再享受保修了。

　　客服：这个机身自带软件是不支持卸载，如果您卸载了，您就已经破坏手机本身的原始系统了，确实是不在享受保修的业务了。

　　智能手机预装软件无法卸载，借助相关软件卸载后在保也被拒保，这与强买强卖有多大区别？手机厂商何时才能把删除软件的权利交给用户？北京邮电大学经济管理学院、信息经济与竞争力研究中心主任曾建秋，北京潮阳律师事务所郑传楷律师对此评论。

　　经济之声：郑律师，预装软件无法卸载，有没有侵犯消费者的权利？如果有的话是哪些权利被侵犯了？

　　郑传锴：应该说预装软件无法卸载，主要还是侵犯我们消费者的自主权利权，我们消费者有选择接受这项服务的权利，也有选择不接受这项服务的权利，并且在我看来，这一个单独的预装软件我个人认为单独的一项服务，而不是在销售手机当中提供服务当中的具体的某一部分，并且我正好使用的也是华为手机，我在华为的版权和安全