中信银行APP启动比较慢、搜索功能不好用 仍有较大进步空间

中信银行APP启动比较慢、搜索功能不好用 仍有较大进步空间

　　人物制作软件,微博刷粉丝软件,房屋建模软件与去年相比，中信银行APP增加了手机号登录、在线客服功能，操作也较为流畅，但偶尔会出现卡死或无响应情况，搜索功能不太好用。产品功能较为完善，但与同业相比，贷款产品表现一般。此外，APP启动时间较长，部分页面交互差，一些细节仍待优化。

　　与去年相比，中信银行APP增加了手机号登录、在线客服功能，操作也较为流畅，但偶尔会出现卡死或无响应情况，搜索功能不太好用。产品功能较为完善，但与同业相比，贷款产品表现一般。此外，APP启动时间较长，部分页面交互差，一些细节仍待优化。

　　中信银行手机银行注册开通方式比较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、自助设备、网银等开通。其中，APP自助注册流程清晰，先手机号注册再实名认证。但个别评测员反映实名认证过程不够顺利。

　　与去年相比，中信银行APP增加了手机号登录，也支持身份证/签约账号等登录。APP支持静态密码、指纹/手势密码、人脸方式（faceID）等快捷登录，且切换便捷。如果发生异常登录，提示也较为友好。

　　中信银行APP主界面比较友好，底边栏划分“首页、财富、生活、我的”四个功能板块。主界面顶部固定4个主功能，主功能区设有7大功能键、1个“全部”按钮，“全部”名列了所有功能和服务，但用户无法自定义常用功能区，也不能调整常用功能顺序。其中，账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能键可以实现一步到位，但诸如明细查询、信用卡还款等细致功能无法一步到位。

　　互动体验方面，用户可以通过下拉主界面调出文字或语音搜索，能够实现常用功能、理财产品搜索，但搜索并不好用，诸如“挂失”等常用功能搜索不到结果，与去年相比进步不大。此外，APP提供在线客服，且可以智能服务转人工服务，但方便程度一般；APP可以找到电话客服且能直拨。另外，操作指引表现一般。

　　APP支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，持有蓝牙Ukey用户可以修改交易密码。资金变动，可以提供短信、微信提醒，暂不支持弹窗提醒。

　　总体来说，中信银行APP操作较为流畅，但偶尔会出现卡死或无响应情况，贷款板块交互较差。与去年相比，APP增加了手机号登录、在线客服功能，但方便程度一般，搜索功能进步不大。与同业相比，用户体验表现一般，亮点不够突出。

　　中信银行APP账户管理功能比较完善，提示可签约账户，用户手动加挂；可以进行余额查询、明细查询，也可以图形化展示资产状况，可以设置小额免密，也可开启智慧安全锁。

　　对于常用的转账汇款功能，中信银行APP支持银行账户/手机号转账，支持常用收款人快捷转账，可以管理/搜索收款人，也可以管理转账额度、查询转账记录。此外，操作之间关联也较为合理。

　　中信银行APP专门辟出“财富”板块，涵盖了整体金融服务，但是“全部”点开调出与主界面一样的功能界面，仍需优化。投资理财方面，APP上线了银行理财、余额理财、基金、保险、实物贵金属等投资理财产品，还提供智能投顾产品“信智投”，但仍不支持银期转账等。值得一提的是，宝类产品“薪金煲”提供5种选择，7日年化收益率跑赢余额宝等，比较有吸引力。

　　存款方面，中信银行APP专门设有“智慧存款”专区，上线了定期存款、自动通知存款、大额存单、结构性存款和智能存款，还可以定制存款小目标。贷款方面，中信APP也有“贷款”专区，提供信用卡用户专享-圆梦金，自助质押贷等线上产品，但与同业相比，贷款产品和功能一般，部分功能实现还存在bug。

　　信用卡功能方面，中信APP专门设有“信用卡”专区，不仅能够在线申请、查询申请进度、在线激活，还支持自动还款，但没中不足仍不支持挂失。此外，缴费功能也比较完善，话费、水电煤、有线电视都可缴纳，交通罚款、党费也支持。

　　生活服务方面，中信银行APP支持话费/流量、水电燃气等常用缴费功能，也支持扫码付款、二维码收款等支付服务。此外，支持跨境汇款、无卡取现、网点预约等服务；并且围绕“出国金融”打造的场景服务也较有特色。

　　综合而言，中信银行手机银行整体功能比较全面，但与同业相比，贷款产品和功能表现一般。此外，部分功能细节仍待优化，毕竟过去一年大部分银行都加大了移动端产品功能建设。

　　基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，中信银行APP电量消耗均值、流量耗用均值优于均值，但启动时长、内存占用和CPU占用率均逊于均值，其中启动时长表现较差。

　　创新方面，中信银行APP可以定制大字体，提升老年客户用户体验；首页“猜你喜欢”、智能提醒功能实现千人千面，提供个性化智能金融服务，有一定的创新性。

　　微信银行建设方面，中信银行微信号划分为“我的钱包”、“乐享生活”和“特色服务”三个板块，可以绑卡、动账提醒、购买薪金煲产品等，建设比较完善。此外，APP更新迭代频繁。

　　（测试版本为4.3.0版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2018年7月22日）

　　新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。